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Términos & Condiciones COVID-19

TÉRMINOS & CONDICIONES COVID 19

Debido a la emergencia sanitaria producto del COVID-19, Travolution Travel ha flexibilizado sus políticas de cambio y cancelaciones, para que puedas adaptar tu viaje a las condiciones actuales.

Para reservas confirmadas hasta el 31 de Diciembre de 2020 y con fecha inicial de viaje (primer día de viaje) hasta el 31 de Julio de 2021, los siguientes términos y condiciones aplicarán. En caso contrario, por favor revisar nuestros Término y Condiciones regulares aquí.

Precios y moneda

La cotización se enviará en la moneda local del pasajero (USD/EUR/GBP/etc.), pero la transacción se realizará en CLP (pesos chilenos). El valor inicial está sujeto a fluctuaciones en las monedas, sin embargo, éste se respetará durante 7 días después de ser entregado. Después de este periodo, la cotización podría sufrir modificaciones. Todo cambio será previamente informado al cliente.

Reservas y Pagos

Travolution no hace gestión financiera, como parte de nuestras políticas de comercio justo, buscamos pagarle a nuestros proveedores de manera anticipada según previo acuerdo con ellos.

Antes de proceder a realizar las reservas de los servicios, el pasajero debe firmar el “Formulario de Confirmación” y realizar el pago de un 25% del precio total. Si el valor de algunos servicios prepagados (Avión, buses, hotel, etc.) excediera el 25% del costo total, Travolution cobrará el porcentaje necesario para cubrirlos. Si este es el caso, el cliente será previamente informado.

El monto restante debe ser pagado hasta 30 días antes de que comiencen los servicios contratados con nosotros. Si los servicios se contratan con una anticipación menor a 30 días, el pago total será requerido al momento de confirmación.

Durante el proceso de reserva después del pago de confirmación, algunos servicios podrían no estar disponibles y Travolution procederá a ofrecer alternativas similares, contando siempre con la aprobación del pasajero.

Métodos de Pago

El pago puede ser efectuado mediante los métodos listados a continuación. El costo de transacción es un porcentaje sobre el total del viaje más las diferencias en la moneda con su institución financiera y debe ser pagado por el cliente:

Tarjeta de Crédito: A través de Webpay.cl (3,75%).

Paypal (Tasa de 7%).

Transferencia Bancaria (Las tasas dependerán del monto de transacción y de la institución bancaria).

Transferencia Internacional Electrónica: Western Union, Money Gram, Transferwise, etc. (Las tasas dependerán del monto de transacción y la plataforma usada).

Cambios y Cancelaciones.

1. Cambios

Ante la necesidad de postergación o cambios de fecha del viaje, existirá costo adicional solo en los siguientes casos:

  1. Cambios de pasajes en medios de transporte: Aplica la política de la institución correspondiente. Previamente acordado con el pasajero.
  2. Cambios de temporada: si la nueva fecha propuesta implica el aumento de costos por parte de nuestros proveedores (Por ejemplo: precios de hospedaje en temporada alta), se cobrará la diferencia por estos servicios con previo aviso al pasajero.

Las reservas se generarán con proveedores que cumplan nuestras políticas de flexibilidad. En caso de que el pasajero quiera un proveedor específico, los términos y condiciones aplicados corresponderán a la institución respectiva que provee el servicio, con previa autorización suya.

Travolution Travel se reserva el derecho de cambiar/modificar itinerarios confirmados debido a condiciones que no permitan realizar las actividades, como condiciones climáticas adversas, caminos cortados y cualquier dificultad operacional ajena a la institución y que comprometa la seguridad de los clientes. Con la aprobación del pasajero, se buscarán alternativas para reemplazar esas actividades. De no haber opciones de cambio, se aplicarán las políticas del proveedor respectivo para el reembolso del dinero.

2. Cancelaciones

Ante la necesidad de cancelar el viaje por razones justificadas, las siguientes políticas aplicarán:

    1. Costo de administración Travolution: No serán cobrados
    2. Medios de transporte: Si Travolution gestionara pasajes en medios de transporte y el pasajero necesita cancelarlos o modificarlos, los términos y condiciones aplicados dependen de la institución correspondiente. En caso de cancelación, solo se podrá asegurar el reembolso de los impuestos y tasas de embarque en caso de aviones. Estas políticas serán previamente discutidas con los pasajeros.
    3. Hospedaje: Si el pasajero necesitara cancelar o modificar las condiciones de hospedaje, los términos y condiciones aplicados corresponderán a la institución respectiva que provee el servicio.
    4. Proveedores: Ante políticas de cancelación más restrictivas por parte de nuestros proveedores, el pasajero será previamente notificado.
    5. Costos de transacción no serán devueltos.

Problemas de Salud y Accidentes

Los servicios de Travolution no incluyen seguros de viaje. Es responsabilidad del cliente tomar uno si es que lo necesita.

Nuestra empresa trabaja con guías entrenados ante cualquier situación de emergencia y que tienen el conocimiento de los lugares y culturas visitados. Ellos no expondrán a los pasajeros a ninguna situación riesgosa y además, tienen la autoridad para decidir si una actividad debe ser modificada o cancelada debido a razones de seguridad. Si el cliente no sigue las recomendaciones, Travolution no es responsable de las consecuencias que de esto se deriven, incluyendo costos extra.

La empresa no será responsable por pérdidas, robos, hurtos o muertes causadas directa o indirectamente por accidentes o condiciones que estén fuera del control de la institución (terremotos, incendios, etc.).

Necesidades Especiales

Travolution se preocupa de satisfacer todas las necesidades de sus pasajeros, por eso es importante que cualquier necesidad especial requerida, incluyendo dietas específicas, sean avisadas con la mayor antelación posible.

Visas y Pasaportes

Travolution no es responsable de los trámites de obtención de VISA, sin embargo, proveerá ayuda en todo lo relacionado a su gestión, incluyendo cartas para la aplicación.

El cliente debe ser responsable por la validez de su pasaporte y de entregarnos información correcta de su documentación. En caso de existir un problema con algún servicio contratado por Travolution debido a información incorrecta entregado por el cliente, no seremos responsables.

Donaciones

Como parte de nuestras políticas de sustentabilidad, Travolution incluye un aporte voluntario de $50USD por persona para la institución WINTA (Alianza Mundial de Turismo Indígena, por sus siglas en inglés) y/o Torres del Paine Legacy Fund.

Tenemos la misión de ayudar en el desarrollo de comunidades rurales e indígenas y colaboramos con WINTA en el fortalecimiento de las redes de turismo indígena en Latinoamérica.

Torres del Paine Legacy Fund es un programa que busca un crecimiento sustentable en la región, preservando el medioambiente dentro y fuera del paque nacional y las ciudades cercanas.

Recomendamos encarecidamente a nuestros pasajeros que incluyan esta donación en sus servicios contratados.

 

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